سياسة الاسترداد والإرجاع (Refund Policy)
​سياسة الاسترداد لمتجر آركيد قيم (Arcade Game)
​نظراً لطبيعة المنتجات الرقمية التي نقدمها في متجر آركيد قيم (https://arcade-game.net)، فإننا نطبق سياسة استرداد صارمة لضمان جودة وأمان الأكواد لجميع عملائنا. يرجى قراءة الشروط التالية بعناية قبل إتمام أي عملية شراء:
​1. البطاقات الرقمية وقسائم الهدايا (Gift Cards):
​لا يمكن إرجاع أو استرداد قيمة أي بطاقة رقمية بمجرد شرائها وتسليمها لك.
​السبب في ذلك هو أن المنتجات عبارة عن “أكواد رقمية” تظهر فوراً بعد الدفع، ولا يوجد لدينا أي ضمان يثبت أن الكود لم يتم استخدامه أو الاحتفاظ به.
​مسؤولية العميل: يرجى التأكد التام من اختيار المنتج الصحيح، نوع المتجر، والبلد، والعملة المتوافقة مع حسابك قبل الدفع. لا نقوم باستبدال أو استرجاع البطاقات التي تم شراؤها بالخطأ من قبل العميل.
​الضمان: في حالة استثنائية وثبوت أن الكود المرسل إليك لا يعمل (تالف من المصدر)، يرجى التواصل مع الدعم الفني فوراً، وسنقوم بمساعدتك لحل المشكلة أو تعويضك بعد فحص الكود والتأكد منه.
​2. الشحن المباشر عبر الآي دي (ID / Player Tag):
​أي عملية شحن للألعاب تتم عبر إدخال (معرف اللاعب / ID) تعتبر نهائية ولا يمكن استردادها.
​إذا قام العميل بإدخال بيانات خاطئة (ID خاطئ) وتم الشحن بنجاح للحساب الخاطئ، فإن المتجر غير مسؤول عن هذا الخطأ ولا يمكن استرداد الأموال أو تحويل الرصيد.
​(علاوات الشحن / البونص) الإضافية التي قد تظهر في بعض الألعاب يتم تقديمها من قبل الشركة المطورة للعبة، ولا يحق للعميل المطالبة باسترداد الأموال إذا لم تقم اللعبة بإضافة البونص.
​3. رصيد محفظة الموقع:
​أي مبالغ يتم إيداعها وإضافتها إلى محفظتك داخل موقع آركيد قيم تعتبر نهائية وغير قابلة للاسترداد (لا يمكن إرجاعها إلى بطاقتك البنكية أو حسابك البنكي). الرصيد صالح ومتاح للاستخدام في أي وقت لشراء منتجات من داخل المتجر فقط.
​4. الطلبات المرفوضة أو المخالفة للتعليمات:
​إذا قمت بإتمام طلب ولم يتم قبوله من قبل الإدارة بسبب عدم اتباعك للتعليمات الموضحة في وصف المنتج أو الموقع، لا يتم استرجاع الأموال إلى حسابك البنكي الخارجي، بل يتم إرجاع المبلغ كرصيد في محفظتك داخل الموقع لاستخدامه في مشتريات أخرى.
​5. نقص المخزون:
​في حال قمت بطلب منتج وتزامن ذلك مع انتهاء المخزون، يجب عليك الانتظار حتى يتم توفير المخزون لتنفيذ طلبك. لا يمكن طلب استعادة الأموال إلى البنك في هذه الحالة، وإذا تم الإلغاء سيتم إرجاع المبلغ إلى محفظتك في الموقع.
​6. سياسة التبادل (الاستبدال):
​لا نقوم باستبدال أي عنصر رقمي تم بيعه وتسليمه، إلا في حالة واحدة فقط وهي إثبات وجود خطأ أو عطل في الكود المباع من قبلنا.
​إخلاء مسؤولية:
في حالة حدوث أي خلاف لأي سبب كان، فإنك تعفي متجر آركيد قيم (ووكلائه وموظفيه) من أي مسؤولية ناتجة عن فقدان البطاقات بعد تسليمها، أو سرقتها، أو شحن الحسابات الخاطئة من قبلك. يمتلك المتجر الحق الكامل في تأخير أو رفض أي عملية شرائية يشتبه فيها لضمان الأمان.
بند الاستخدام غير المشروع واستغلال الثغرات:
​”يُمنع منعاً باتاً محاولة استغلال أي ثغرات برمجية، أخطاء تقنية، أو أخطاء تسعيرية في نظام موقع آركيد ستور للحصول على منتجات، أرصدة، أو خدمات بطريقة غير مشروعة. في حال اكتشاف قيام أي مستخدم باستغلال ثغرة بشكل متعمد (بما يشمل التلاعب برصيد المحفظة أو أسعار شحن الألعاب)، يحتفظ المتجر بالحق الكامل والفوري في:
​إيقاف وحظر حساب المستخدم نهائياً دون إنذار مسبق.
​مصادرة أي رصيد متوفر في محفظة العميل داخل الموقع لتعويض الخسائر الناجمة عن هذا الاستغلال.
​إلغاء أي طلبات قيد التنفيذ أو تم الدفع مقابلها بطريقة غير مشروعة.
​اعتبار هذا الاستغلال بمثابة (احتيال وهجوم متعمد) على نظام الموقع، مما يمنح إدارة آركيد ستور الحق في اتخاذ الإجراءات القانونية المتاحة وتمرير بيانات المستخدم للجهات المختصة.”